Développer une écoute active et relationnelle de qualité Présentiel

Dans les relations professionnelles, en entreprise ou au contact d'usagers, la qualité de l'écoute joue un rôle déterminant dans la compréhension mutuelle, la prévention des tensions et la qualité de la coopération. Pourtant, dans un quotidien souvent rythmé par l'urgence, les contraintes organisationnelles et les sollicitations multiples, il est fréquent d'écouter… sans réellement entendre.

L'écoute active constitue une compétence relationnelle essentielle. Elle permet de mieux comprendre les besoins et les émotions de son interlocuteur, de clarifier les messages et de créer un climat de confiance propice à des échanges constructifs.
Au-delà des techniques, l'écoute repose aussi sur des soft skills fondamentales : la présence, la bienveillance, l'empathie, l'ouverture et la capacité à suspendre son jugement. Ces qualités permettent d'accueillir la parole de l'autre avec respect tout en maintenant un cadre relationnel clair et sécurisant.

Cette formation propose aux participants de développer une écoute plus consciente et plus ajustée, en s'appuyant sur des apports issus de la communication interpersonnelle, du coaching et de la Programmation Neuro-Linguistique.

À travers des apports théoriques, des exercices expérientiels et des mises en situation, les participants apprendront à mieux comprendre leurs interlocuteurs, à clarifier les échanges et à instaurer des relations professionnelles plus apaisées et plus coopératives.

 

Ce que cette formation va vous permettre

 

1. Améliorer la qualité de vos relations professionnelles
Développer une écoute plus attentive et plus respectueuse dans les échanges du quotidien.

2. Mieux comprendre les besoins et les attentes de vos interlocuteurs
Identifier ce qui se joue derrière les mots et clarifier les situations.

3. Prévenir les malentendus et les tensions relationnelles
Utiliser des techniques de reformulation et de questionnement pour sécuriser les échanges.

4. Développer une posture relationnelle plus apaisante et plus constructive

• Comprendre les principes fondamentaux de l'écoute active et ses enjeux dans les relations professionnelles.
• Identifier les principaux obstacles à l'écoute (jugements, interprétations, filtres de perception, réactions émotionnelles).
• Découvrir et expérimenter les différents niveaux d'écoute, afin de développer une qualité de présence et de compréhension plus profonde dans les échanges.
• Développer les soft skills de l'écoute : présence, bienveillance, empathie, ouverture et respect de la parole de l'autre.
• Utiliser des techniques d'écoute active telles que la reformulation, le questionnement et la clarification.
• Adapter leur posture relationnelle afin de favoriser un climat de confiance et de sécurité dans les échanges.
• Mieux comprendre les besoins, les attentes et les émotions exprimés par leurs interlocuteurs.
• Gérer les situations de communication sensibles en maintenant une écoute constructive et apaisante.

tout public

aucun

La méthode pédagogique est active et participative, elle s'appuie sur des contenus théoriques (PPT, vidéos), des analyses de cas, des ateliers pratiques et des échanges entre les participants

Sur le plan matériel, est requise une salle spacieuse adaptée à la formation, équipée d'un vidéoprojecteur et d'un tableau blanc

Avant la formation : Les participants seront invités à renseigner un questionnaire afin d'évaluer leur niveau de connaissances des objectifs de la formation.
Pendant la formation : Plusieurs évaluations seront réalisées afin de mesurer la progression de chaque participant.
A l'issue de la formation : Un questionnaire sera communiqué aux participants afin d'évaluer l'atteinte des objectifs de la formation ainsi que leur niveau de satisfaction. Un questionnaire leur sera envoyé à 1.5 mois afin de mesurer la mise en pratique de la formation et les acquis en situation de travail

• Comprendre les principes fondamentaux de l’écoute active et ses enjeux dans les relations professionnelles.
• Identifier les principaux obstacles à l’écoute (jugements, interprétations, filtres de perception, réactions émotionnelles).
• Découvrir et expérimenter les différents niveaux d’écoute, afin de développer une qualité de présence et de compréhension plus profonde dans les échanges.
• Développer les soft skills de l’écoute : présence, bienveillance, empathie, ouverture et respect de la parole de l’autre.
• Utiliser des techniques d’écoute active telles que la reformulation, le questionnement et la clarification.
• Adapter leur posture relationnelle afin de favoriser un climat de confiance et de sécurité dans les échanges.
• Mieux comprendre les besoins, les attentes et les émotions exprimés par leurs interlocuteurs.
• Gérer les situations de communication sensibles en maintenant une écoute constructive et apaisante.

Pour tout échange ou demande de mise en confort, vous pouvez contacter notre référent handicap